Hva er Trygg Strømhandel?
Trygg Strømhandel er en sertifiseringsordning for strømbransjen i Norge. Ordningen er utviklet av bransjeorganisasjonene Fornybar Norge og Distriktsenergi, og blir kontrollert av DNV – det samme kvalitetssikringsselskapet som sertifiserer virksomheter over hele verden. Målet er å gjøre strømmarkedet tryggere, ryddigere og enklere å forstå.
For å bli sertifisert må strømleverandører oppfylle strenge krav til blant annet:
- Salgsrutiner
- Markedsføring
- Kundebehandling
- Informasjon om strømavtaler
- Klagehåndtering
- Opplæring av ansatte
Det gjelder i alle kanaler – enten du møter oss på telefon, nett, sosiale medier eller stand.
Hva betyr dette for deg som kunde?
Strømavtaler skal ikke være vanskelig å forstå. Når du velger en leverandør som er sertifisert for Trygg Strømhandel, skal du blant annet oppleve at:
Du får tydelig informasjon: Vi skal være åpne om priser, påslag, bindingstid og vilkår – uten skjulte overraskelser.
Kampanjer skal være lette å forstå: Har en avtale kampanjepris eller introduksjonstilbud, skal det komme tydelig fram hva som skjer etter kampanjeperioden.
Det skal være enkelt å bytte strømleverandør: Du skal ikke møte unødvendige hindringer dersom du ønsker å bytte avtale eller leverandør.
Du bestemmer hvordan vi kontakter deg: Du kan selv velge hvordan du vil få varsler og informasjon fra oss – for eksempel på SMS eller e-post.
Klager og spørsmål skal tas på alvor: Sertifiseringen stiller krav til gode rutiner for kundeservice og klagebehandling.
Derfor betyr dette ekstra mye i strømbransjen
Strømmarkedet kan oppleves komplisert. Mange kunder synes det er vanskelig å sammenligne avtaler, forstå prisendringer eller vite hva som faktisk er inkludert. Det forstår vi godt.
Nettopp derfor finnes Trygg Strømhandel: for å bidra til et mer oversiktlig og ærlig strømmarked, der du som kunde kan føle deg tryggere på valgene dine.
Hos Wattn skal strøm være enklere
Vi jobber hele tiden for å gjøre strøm litt lettere å forstå og litt enklere å forholde seg til i hverdagen.
Derfor er det viktig for oss å være sertifisert gjennom Trygg Strømhandel – ikke bare fordi det er et kvalitetsstempel, men fordi det passer med hvordan vi ønsker å møte kundene våre:
- Med åpenhet
- Med tydelig informasjon
- Med løsninger som faktisk er enkle å bruke
