Ring oss gjerne på 70 10 20 10, chat med oss, eller send oss ein e-post på hei@wattn.no.
Om du har vore i kontakt med oss utan å få løyst saka di har du rett til å klage til Elklagenemnda. Andre klagemoglegheiter du har er til Forbrukartilsynet, Forbrukarrådet og Reguleringsmyndigheitene for energi (RME).
Aktuelt
Klagerett
Vi vil gjerne høyre frå deg dersom du ikkje er fornøgd med korleis vi behandlar deg som kunde.
Slik går du frem
1. Ta kontakt med oss først
Fortell oss hva saken gjelder, og legg gjerne ved kundenummer, fakturanummer eller annen informasjon som gjør det enklere for oss å finne riktig sak.
2. Vi ser på saken din
Vi undersøker det du tar opp og kommer tilbake til deg med svar. Målet vårt er alltid å finne en god løsning så raskt som mulig.
3. Dersom vi ikke blir enige
Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, eller saken ikke blir løst, kan du klage videre til Elklagenemnda. Du må først ha forsøkt å løse saken direkte med oss som strømselskap før Elklagenemnda kan behandle klagen.
Hvor kan du klage videre?
Elklagenemnda
Elklagenemnda er en nøytral og uavhengig klagenemnd som behandler tvister mellom privatkunder og energiselskap. Dette er riktig sted å gå videre dersom klagen gjelder strømavtale, faktura, pris eller andre forhold i kundeforholdet ditt.
Forbrukerrådet
Forbrukerrådet gir råd og veiledning til forbrukere. De har også informasjon om hva du kan gjøre dersom du er misfornøyd med strøm- eller nettselskapet ditt.
Forbrukertilsynet
Forbrukertilsynet fører tilsyn med blant annet markedsføring, avtalevilkår og forbrukerrettigheter. De behandler normalt ikke enkeltsaker på samme måte som Elklagenemnda, men kan bruke tips og klager i tilsynsarbeidet sitt.
Les mer hos Forbrukertilsynet.
Reguleringsmyndigheten for energi (RME)
RME behandler enkelte klager på nettselskap og kraftleverandører, særlig saker som gjelder regelverket i kraftmarkedet. RME behandler ikke klager som gjelder pris eller vanlige avtaleforhold — slike saker hører normalt hjemme hos Elklagenemnda.